Swish eller kortköp du inte känner igen
Vi går igenom om transaktionen saknar giltigt samtycke, när den upptäcktes och om banken återställde kontot eller lade ansvaret på dig.
Obehörig transaktion
Vi utreder om banken ska återställa kontot och vilket ansvar som kan läggas på kunden.
Juridisk hjälp
Obehöriga transaktioner enligt betaltjänstlagen
Obehöriga transaktioner handlar ofta om mer än själva knapptrycket. Frågan är om det fanns ett giltigt samtycke, om säkerhetslösningen har missbrukats och om banken kan bevisa sina invändningar.
Vi hjälper dig att strukturera ärendet utifrån betaltjänstlagen, reklamationsfrister, bankens bevisbörda och din egen dokumentation.
Beskriv vad som har hänt.
Vi återkommer med en första bedömning och hjälper dig förstå vilka krav, tidsfrister och motparter som behöver hanteras först.
- Kostnadsfri första bedömning
- Inga BankID-koder eller lösenord i formuläret
- Juridisk sortering av nästa steg
Skicka inte BankID-koder, lösenord, fullständiga kontonummer, kopior av ID-handlingar eller annan onödigt känslig information i första formulärsteget.
Det här kan vi hjälpa med
- Juridisk analys av obehöriga kort-, konto-, Swish- och BankID-transaktioner
- Reklamation och krav på återställande av konto
- Invändningar mot påståenden om grov oaktsamhet
- Dröjsmålsränta och följdskador när banken återställer för sent
Underlag som ofta behövs
- Tidpunkt för upptäckt, spärr och reklamation
- Bankens tekniska och juridiska motivering
- Loggar, transaktionsunderlag och kommunikation
- Uppgifter om hur bedragaren fick tillgång till information eller säkerhetsfunktion
Exempel
Situationer där juridiken behöver bli konkret.
Banken hänvisar till stark kundautentisering
Stark kundautentisering är viktig, men den avgör inte ensam ansvarsfrågan. Händelseförlopp, varningar, samtycke och bankens bevisning måste analyseras.
Sena eller otydliga bankbesked
När banken dröjer eller lämnar otydliga beslut kan det påverka hur kravet formuleras, särskilt om förseningen orsakat ytterligare skada.
Process
Från kaos till juridisk struktur.
Steg 1
Tidslinje
Vi bygger en minut- och dagslinje över transaktion, upptäckt, spärr och reklamation.
Steg 2
Ansvarsbedömning
Vi prövar bankens invändningar mot lagens ansvarsnivåer och praxis.
Steg 3
Krav
Vi formulerar krav på återbetalning, ränta och fortsatt handläggning.
Fördjupning
Läs vidare utifrån nästa juridiska fråga.
Vanliga frågor om obehöriga transaktioner
Du bör reklamera så snart du upptäcker transaktionen. Tidsfrister och passivitet kan få betydelse, därför är snabb skriftlig dokumentation viktig.
Banken behöver normalt kunna styrka relevanta delar av transaktionen och samtycket. Exakt bevisfråga beror på transaktionstyp och omständigheter.
Det kan bli aktuellt om banken borde ha återställt kontot tidigare eller om hanteringen orsakat dokumenterad skada. Det behöver bedömas separat från själva återbetalningskravet.